Die Bfz-Essen GmbH, eine städtische Gesellschaft, steht seit rund 45 Jahren für das Thema "Weiterbildung" in Essen. Wir qualifizieren in zahlreichen gewerblich-technischen und kaufmännischen Berufsbereichen sowie in der Informationstechnologie. Unterschiedlichste Zielgruppen finden hier passende Weiterbildungsmöglichkeiten vom Berufsabschluss bis hin zur kompakten Fortbildung, von der Berufsvorbereitung bis hin zum Fernkurs.
Fachkraft Kundenservice (m/w/d)
Stellenanzeige Nr. 26-070
Die Bfz-Essen GmbH sucht ab 01.12.2026 eine
Fachkraft Kundenservice (m/w/d)
Die Vollzeitstelle (39 Std.) ist zunächst, befristet zu besetzen. Die Eingruppierung erfolgt in EG 6 des Haustarifvertrages in Abhängigkeit von den tariflichen und persönlichen Voraussetzungen.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische und persönliche Erstberatung von Interessent*innen für alle Weiterbildungsangebote der Bfz
- Erfassung der Interessent*innen mithilfe der hauseigenen Software TIS
(Teilnehmer-Informations-System) und kontinuierliche Datenpflege
- Sicherstellung der vor Beginn einer Maßnahme festgelegten Prozesse zur Eignungsabklärung in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Durchführen von Klärungen mit Kostenträgern hinsichtlich der Förderung einer Weiterbildung
- Bearbeitung von Bildungsgutscheinen und Teilnehmerverträgen
- Anlage und Pflege der E-Akten
- Erledigung weiterer mit der Aufnahme von Kund*innen verbundenen Verwaltungstätigkeiten
Ihr Profil:
- 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens 5-jähriger Berufserfahrung
- Berufserfahrung in der Weiterbildungsbranche, insbesondere im Bereich der Förderung von Weiterbildungen (Kenntnisse SGB, Bildungsgutscheinsystem) wünschenswert
- hohes Maß an Kundenorientierung
- gute Gesprächsführungs- und Beratungskompetenz
- gute Anwenderkenntnisse in MS-Office
- ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen:
- Einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz mit Gestaltungsspielraum und Einbindung in eine große, soziale Organisation der Stadt Essen
- Leistungsgerechte Vergütung über einen Haustarifvertrag in Anlehnung an die Tarifverträge des öffentlichen Dienstes sowie attraktive Sozialleistungen
- Zusätzliche betriebliche Altersversorgung
- Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement wie z. B. Massage, Obst, Yoga
- JobRad für alle unbefristet Beschäftigten
- Corporate Benefits
- Zuschuss zum Jobticket
Haben Sie Interesse?
Wenn auch Sie Veränderung mitgestalten und echte Perspektiven schaffen wollen, freuen wir uns auf Ihre Verstärkung! Bitte senden Sie Ihre aussagefähigen Unterlagen bis zum 06.11.2026 (extern) an die Personalabteilung unserer Firmengruppe:
E-Mail: Bewerbermanagement@eabg.essen.de
postalisch: Essener Arbeit-Beschäftigungsgesellschaft mbH
Personalmanagement
Zipfelweg 15
45356 Essen
Für Auskünfte zum Stellenangebot steht Ihnen gerne die zuständige Abteilungsleiterin Frau Stefanie Wambach unter 0201-88 72 925 zur Verfügung.